Layanan komputasi awan dan produktivitas Microsoft mengalami gangguan besar secara global, termasuk di Indonesia, pada Jumat (13/11/2026) dini hari. Gangguan tersebut membuat ribuan pengguna kesulitan mengakses Microsoft 365, Outlook, Teams, serta asisten AI Copilot.
Masalah berlangsung lebih dari lima jam dan memengaruhi sejumlah aplikasi kerja yang banyak dipakai perusahaan maupun pengguna individu. Akses ke layanan email, penyimpanan cloud, dan aplikasi perkantoran dilaporkan tidak berjalan normal.
Data situs pemantau gangguan Down Detector menunjukkan lonjakan keluhan mulai memuncak sekitar pukul 08.00 WIB. Hingga pukul 09.31 WIB, laporan pengguna masih berada pada level tinggi.
Gangguan pada Microsoft Outlook terutama dirasakan oleh pengguna yang tidak dapat memuat kotak masuk. Sejumlah pengguna juga dilaporkan gagal mengirim dan menerima surel melalui Exchange Online.
Menurut laporan The Guardian, dampak insiden turut menjangkau Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, dan OneDrive. Kondisi ini menghambat pekerjaan yang bergantung pada rangkaian layanan produktivitas dan penyimpanan data Microsoft.
Penyebab Gangguan Infrastruktur
Microsoft menyatakan insiden tersebut tidak dipicu oleh serangan siber. Perusahaan menjelaskan sejumlah server mendadak tidak tersedia setelah gagal melewati pemeriksaan otomatis.
Kegagalan itu kemudian memicu beban lalu lintas data yang berlebih pada infrastruktur Microsoft. Perusahaan mengalihkan trafik ke rute alternatif sebagai bagian dari upaya mempercepat pemulihan layanan.
Melalui akun X @MSFT365Status, Microsoft menyebut pemulihan akan berlangsung secara bertahap seiring kapasitas sistem kembali tersedia. “Seiring dengan dipulihkannya kapasitas sistem, pengguna akan merasakan pemulihan secara bertahap saat aplikasi mereka terhubung kembali,” tulis Microsoft.
Dampak ke Layanan AI
Gangguan tidak hanya memengaruhi produk internal Microsoft, tetapi juga layanan AI pihak ketiga yang terhubung ke ekosistem perusahaan tersebut. OpenAI dan Anthropic mengonfirmasi fitur konektor Microsoft 365 di layanan mereka ikut terdampak.
Kondisi itu membuat integrasi yang memerlukan akses ke layanan Microsoft tidak dapat beroperasi seperti biasa. Dampaknya juga dirasakan pada konektor ChatGPT yang menggunakan layanan Microsoft 365.
Insiden ini terjadi setelah layanan cloud Azure Microsoft juga sempat mengalami gangguan pada bulan lalu. Gangguan Azure tersebut dilaporkan menghambat operasional berbagai industri di dunia.
Efek Domino pada Jaringan
Associate Professor School of Engineering RMIT University, Mark Gregory, menilai gangguan ini berkaitan dengan kesalahan konfigurasi pada lapisan jaringan. Ia membandingkan pola masalah tersebut dengan insiden tumbangnya jaringan telekomunikasi Optus pada 2023.
Menurut Gregory, ketika sebagian server bermasalah, pengguna akan dialihkan secara otomatis ke server lain yang masih aktif. Pengalihan itu dapat meningkatkan beban pada server tersisa hingga memicu gangguan beruntun.
“Ini menciptakan efek domino. Dibutuhkan waktu yang tidak sebentar untuk melacak akar masalahnya, yang dalam kasus ini adalah kesalahan konfigurasi pada lapisan jaringan,” ujar Gregory.
Ia menilai perusahaan teknologi perlu memperketat pengujian sebelum pembaruan konfigurasi diterapkan ke jaringan utama. Langkah tersebut penting untuk mengurangi risiko gangguan meluas saat sistem menghadapi lonjakan trafik.
Perlunya Layanan Cadangan
Gregory juga menyarankan pelaku bisnis dan pengguna agar tidak hanya bergantung pada satu penyedia layanan cloud. Gangguan pada satu platform dapat langsung menghentikan komunikasi, akses dokumen, dan proses kerja digital.
“Ketika layanan seperti ini lumpuh, produktivitas langsung terhenti. Sangat penting untuk memiliki cadangan, misalnya tetap menyimpan akun Gmail sebagai alternatif saat layanan Microsoft bermasalah, begitu pula sebaliknya,” kata Gregory.
Microsoft menyatakan mulai melihat hasil positif dari proses menyalakan ulang infrastruktur yang terdampak. Tim teknis masih memantau stabilitas server yang telah pulih sebelum memperluas perbaikan ke seluruh sistem.
