Sejumlah layanan Microsoft 365, termasuk Microsoft Outlook, Microsoft Teams, dan OneDrive, mengalami gangguan pada Jumat pagi, 13 November 2026. Masalah tersebut membuat pengguna di Indonesia kesulitan membuka email hingga mengakses file pekerjaan.
Gangguan juga dilaporkan memengaruhi pengguna yang memakai layanan Microsoft untuk kebutuhan bisnis. Sejak pagi, sebagian pengguna mengaku tidak dapat mengirim maupun menerima email.
Keluhan mengenai Outlook down ramai dibagikan pengguna di media sosial. Sejumlah pengguna menyebut situasi itu menambah beban tim IT support karena harus menangani pertanyaan dari karyawan.
Akun @jojogallardo_ di Threads menyebut gangguan tersebut sebagai masalah besar bagi petugas dukungan teknologi informasi. “Bagi kita yang IT support ini bencana kak,” tulis akun tersebut.
Keluhan serupa disampaikan akun @ariefmohajerani yang mencantumkan profesi IT Support. Ia memperkirakan banyak karyawan akan menanyakan penyebab Outlook tidak dapat digunakan pada Jumat pagi.
Masalah akses tidak hanya terjadi melalui satu perangkat. Sejumlah pengguna menyatakan aplikasi Outlook di ponsel maupun komputer sama-sama sulit dibuka atau tidak menampilkan data sebagaimana mestinya.
Salah satu rekan KompasTekno melaporkan inbox Outlook di laptop tidak memperbarui pesan terbaru. Saat membuka Outlook melalui ponsel, inbox disebut tidak muncul sama sekali.
“Kalau di laptop dia enggak update inbox-nya. Kan aku cuti dari Selasa, inbox-nya terakhir Senin malam,” ujar rekan tersebut kepada KompasTekno.
Ia juga menjelaskan kondisi pada aplikasi ponsel yang tidak menampilkan daftar email. Gangguan pada email, aplikasi rapat, dan penyimpanan file membuat sebagian pengguna mempertanyakan aktivitas kerja yang dapat dilakukan di kantor.
Downdetector Indonesia mencatat laporan gangguan Microsoft Outlook mulai terpantau sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan terkait Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, jumlah laporan masalah Outlook masih berada pada level tinggi. Indikator Downdetector berwarna merah, yang menunjukkan laporan pengguna jauh melampaui kondisi normal.
Kondisi serupa juga terjadi pada Microsoft 365 hingga pukul 07.06 WIB. Layanan tersebut mencakup sejumlah produk yang dipakai untuk komunikasi, kolaborasi, dan penyimpanan dokumen kerja.
Microsoft menyatakan sedang menyelidiki gangguan berskala luas yang memengaruhi sejumlah layanan Microsoft 365. Layanan yang terdampak mencakup Outlook, Microsoft Teams, dan Copilot.
Perusahaan mengonfirmasi adanya masalah melalui akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB. Dalam pemberitahuan pusat admin Microsoft 365 dengan kode insiden MO1550821, Microsoft menyebut pengguna berpotensi tidak dapat terhubung ke Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot, dan Microsoft Defender XDR.
Microsoft semula menduga masalah dipicu beban berlebih pada sebagian infrastruktur di beberapa wilayah. Namun, perusahaan kemudian menyatakan beban itu tidak berasal dari kenaikan trafik.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Server tersebut disebut gagal menjalani pemeriksaan kesehatan otomatis dan kemudian keluar dari layanan.
Microsoft menduga masalah berasal dari komponen yang memproses status kesehatan server. Perusahaan juga menyatakan belum menemukan perubahan terbaru yang berkaitan dengan awal gangguan.
Untuk mengurangi dampak, Microsoft menghentikan sementara seluruh deployment dan mengalihkan trafik dari infrastruktur terdampak. Perusahaan juga memulai ulang server serta menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif.
Langkah tersebut membuat sebagian server kembali melayani pengguna. Microsoft turut menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan memulai ulang server yang tidak merespons.
Perusahaan menyebut proses inti pada server terdampak sempat kewalahan sehingga kapasitas layanan berkurang. Dalam pembaruan terakhirnya, Microsoft menyatakan sebagian server telah kembali stabil dan trafik dialihkan melalui jalur alternatif.
Microsoft menyampaikan pemulihan dapat berlangsung bertahap ketika kapasitas layanan kembali tersedia. “Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali,” tulis perusahaan.
