Layanan Microsoft 365 dan Microsoft Outlook mengalami gangguan secara luas sejak Jumat (13/11/2026) dini hari waktu Indonesia. Sejumlah pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia, melaporkan kendala ketika mengakses layanan Microsoft.
Gangguan tersebut turut memengaruhi Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, Exchange Online, SharePoint Online, dan Microsoft Defender XDR. Microsoft menyatakan sedang menyelidiki masalah yang membuat sebagian pengguna tidak dapat terhubung ke layanan-layanan tersebut.
Berdasarkan pantauan Downdetector Indonesia, laporan masalah pada Outlook mulai terlihat sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan gangguan Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, indikator laporan gangguan Outlook masih berwarna merah. Kondisi itu menunjukkan jumlah keluhan pengguna berada jauh di atas tingkat normal.
Laporan kendala pada Microsoft 365 juga masih tinggi hingga pukul 07.06 WIB. Situasi tersebut menandakan dampak gangguan belum sepenuhnya pulih pada pagi hari.
Masalah Kapasitas Server
Microsoft mengonfirmasi masalah tersebut melalui akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB, atau Kamis (12/11/2026) siang waktu AS. Dalam pemberitahuan pusat admin, perusahaan mencatat insiden dengan kode MO1550821.
Pada tahap awal, Microsoft menduga gangguan muncul akibat beban berlebih pada sebagian infrastruktur di beberapa wilayah. Namun, perusahaan kemudian menyatakan beban tersebut bukan berasal dari kenaikan trafik pengguna.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Penjelasan itu mengarah pada berkurangnya kapasitas sistem ketika sejumlah server tidak dapat beroperasi.
Menurut Microsoft, server yang terdampak gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check. Server tersebut kemudian keluar dari layanan, dengan dugaan masalah berada pada komponen yang memproses status kesehatan server.
Microsoft juga menyebut belum menemukan perubahan terbaru yang berkaitan dengan awal gangguan. Perusahaan menghentikan sementara seluruh deployment sambil mengalihkan trafik dari infrastruktur yang terdampak.
Upaya Pemulihan Bertahap
Langkah pemulihan mencakup memulai ulang server dan menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif. Microsoft menyatakan sebagian server berhasil kembali melayani setelah pengujian dilakukan.
Perusahaan juga menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi server yang tidak merespons lalu memulainya kembali. Selain itu, Microsoft mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru untuk mempercepat pemulihan.
Meski demikian, Microsoft mengakui langkah awal tersebut belum memberikan perbaikan sesuai harapan. “Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” tulis perusahaan.
Dalam pembaruan berikutnya, Microsoft menyatakan sebagian server telah kembali melayani dan tetap stabil. Trafik juga dialihkan ke jalur alternatif, sehingga pemulihan mulai terlihat meski masih terbatas.
Microsoft menyebut pengguna dapat mengalami pemulihan secara bertahap ketika kapasitas layanan dipulihkan dan klien kembali tersambung. Admin dapat memantau perkembangan melalui kode EX1550543 dan MO1550821 di Microsoft 365 admin center atau situs status.cloud.microsoft.
Hingga informasi terakhir disampaikan, Microsoft belum memberikan perkiraan waktu pemulihan penuh. Gangguan Layanan Microsoft ini masih dipantau seiring perusahaan melanjutkan upaya pemulihan kapasitas sistem.
