OpenAI merilis Business Hub di ChatGPT pada Selasa (10/11/2026) sebagai fitur untuk membantu perusahaan mengelola kehadiran resminya di platform AI tersebut. Melalui fitur ini, bisnis dapat memiliki profil yang bisa diklaim, diverifikasi, dan diperbarui langsung di ChatGPT.
Profil bisnis dapat memuat informasi perusahaan, katalog produk, harga, serta ketersediaan barang. Pengguna ChatGPT pun dapat memperoleh informasi tentang bisnis atau produk tanpa perlu lebih dahulu membuka situs perusahaan atau halaman lain.
Business Hub ChatGPT masih tersedia dalam tahap beta atau pengujian. OpenAI menyebut layanan ini menjadi bagian dari upaya memperluas fungsi ChatGPT sebagai sarana yang menghubungkan pengguna dan pelaku bisnis.
“Seiring semakin banyak orang menggunakan AI untuk menemukan produk, membandingkan pilihan, dan mengambil keputusan, ChatGPT telah menjadi platform bagi masyarakat dan bisnis untuk terhubung melalui AI,” tulis pihak OpenAI. Pernyataan tersebut menjelaskan arah pengembangan fitur bisnis di dalam layanan chatbot tersebut.
Perusahaan yang telah mengelola profilnya juga dapat memantau interaksi pengguna melalui dasbor analitik. Dasbor itu menampilkan jumlah penyebutan nama bisnis dalam percakapan ChatGPT, kunjungan ke profil, serta klik menuju situs web perusahaan.
Fitur analitik tersebut turut menyediakan discovery topics atau topik yang sering muncul dalam percakapan pengguna. Topik itu dapat terlihat ketika situs web bisnis digunakan sebagai sumber rujukan oleh chatbot AI.
Informasi pada dasbor dapat digunakan perusahaan untuk memahami performa bisnis mereka di ChatGPT. Data itu juga dapat membantu evaluasi terhadap informasi produk atau layanan yang tersedia bagi pengguna.
OpenAI menegaskan analitik Business Hub dirancang dengan mempertimbangkan privasi pengguna. Informasi yang ditampilkan berbentuk data agregat dan tidak mencakup isi percakapan individual pengguna ChatGPT.
Perusahaan juga tidak akan menerima seluruh interaksi pengguna dengan Business Agent mereka. Statistik baru ditampilkan setelah jumlah interaksi memenuhi ambang batas tertentu.
Bersamaan dengan Business Hub, OpenAI memperkenalkan Business Agent untuk perusahaan yang ingin menyediakan agen AI khusus. Agen tersebut dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk maupun layanan bisnis.
Pengguna dapat memulai percakapan dengan Business Agent ketika membutuhkan informasi lebih rinci. Misalnya, pengguna yang membandingkan dua produk dapat menanyakan perbedaan fitur, keunggulan, atau pilihan yang sesuai dengan kebutuhannya.
Business Agent akan memberikan jawaban berdasarkan informasi yang disediakan oleh perusahaan. Percakapan dengan agen ini akan diberi label khusus dan dipisahkan dari percakapan utama pengguna dengan ChatGPT.
Pemisahan tersebut dimaksudkan agar pengguna dapat membedakan jawaban independen dari ChatGPT dengan informasi yang disampaikan melalui agen AI perusahaan. Perusahaan juga dapat mensponsori agen mereka dan menjadikannya tujuan iklan di ChatGPT.
Penempatan iklan untuk agen bisnis akan memiliki label khusus dan tampil terpisah dari jawaban ChatGPT. Dengan skema itu, informasi promosi tidak dicampurkan dengan respons utama chatbot.
Business Hub dapat digunakan oleh perusahaan yang memenuhi persyaratan di wilayah tempat ChatGPT tersedia. Bisnis yang ingin mengklaim profil harus menjalani proses verifikasi sebelum dapat mengelola informasi perusahaannya.
Pedagang yang memakai Shopify dapat melakukan verifikasi dengan menghubungkan toko melalui Business Hub atau panel admin Shopify. Sementara itu, Business Agent pada tahap awal baru tersedia bagi bisnis e-commerce dan layanan online tertentu di Amerika Serikat.
OpenAI berencana memperluas Business Hub dan Business Agent ke lebih banyak negara serta kategori bisnis. Perluasan layanan akan dilakukan setelah tahap awal penerapan fitur tersebut.
